文|吴晓波频道
文/巴九灵（微信公众号：吴晓波频道）
我们每天都在和很多人沟通，但现实的沟通却总是充满误解。生活中总会遇到这些情况：
你明明把自己的要求说得很清楚了
客户的理解却南辕北辙；
你只不过想在讨论中提出不同观点
对方却觉得你在针对他；
有时仅仅为了讨论哪个明星更好看
最后却变成了无休止的审美辩论；
……
本期的M周刊就教你在日常交流过程中，如何更高效地理解他人并正确表达自己的想法，让双方能够彼此理解，减少沟通成本。
No.1
如何理解他人想法
1直接开口问，切忌自行解读
沟通中最大的误区就是用自己的揣测代替对方的想法，人与人之间也会存在理解偏差。
所以只要对方给出的信息中你有不明白、不理解的细节，你都可以用委婉的询问技巧来让对方说出自己的意思，切忌自行解读对方的意思。少一些想当然，多一些确认。
这个方法叫做“重新定义”追问法则，即用你自己的理解将对方的信息重复一遍，再向他验证。
①用陈述事实的口吻“改变”说话人的措辞。
对方的话：这个会议简直在浪费我时间。
重新定义：你是说会议时间长而且没有讨论出结果，对吗？
②从说话人给出的信息中抓出一个例子。
对方的话：这个专车司机的服务太糟糕了。
重新定义：你是说他没有把你送到可以避雨的地方，是吗？
使用这个法则，会让对方觉得你是个对他话语感兴趣的好听众，从而乐意向你进一步阐述他话里的意思。
No.2
如何表达自己的想法
确认对方的想法后，我们也要善于说出自己的想法，让双方的沟通更加愉快。
1金字塔原理，让表达更直接
在工作沟通中，尤其是在讨论一件严肃正规的事情时（比如某个重要项目），我们需要直接表达自己的看法和意见，不要怕得罪对方而模棱两可、粉饰太平，这是一种“专业精神”的体现。
要让自己的发言逻辑清楚、有理有据，可以利用金字塔原则来训练自己。
所谓金字塔原则就是：先说结论，再分点给出论证。
比如在某个活动方案中，在预算有限的情况下，需要紧急确定一个活动主办地。
同学A认为公司以往活动都在上海举办，因此上海作为主办地更方便，而同学B认为公司本部所在地杭州更好。那么同学B应该如何表达自己的意见呢？
✘错误说法一：上海活动场地大，费用比较高，很有可能会超出预算。
没有全面分析，会让别人产生误解，认为在上海找个场地小的也没问题。
✘错误说法二：如果预算有限的话，为什么不能考虑杭州，何况上海这个城市根本不符合我们这次活动的主题。
情绪化地反对，让听者不舒服。
√正确说法：我认为举办地选择杭州比上海更好。
第一，在同等规模下，杭州的场地费用比上海更低；第二，我们的活动是以“互联网”为主题的，杭州作为互联网之乡颇被业界认可；第三，活动邀请名单中，确认参加的杭州客户比上海客户多，因此杭州作为举办地从交通来说更便利。
2放下劝服目的，陈述事实
良好的沟通有一个前提，就是永远不要抱着说服对方的目的，最好的方法是：陈述事实，再表达观点。这样做的好处在于，你的语气里不会裹挟情绪，对方即使不同意你，也不会对你感到讨厌。
要做到这点，我们需要拿出数据、案例等辅助自己的表达。
比如前两天美联储加息、央行一反常态没有做出“跟随策略”，就有人跟小巴分析说这次加息，跟我们没有几毛钱关系咯。
但小巴只是抛给他几个数据，虽然央行没有加息，但工农中建都由1.5%上调到了1.75%，相当于市场的应急机制已经启动，基准利率的加息已经实质性的开始了。对方也就认同了小巴的说法。
3设立讨论时间，始终维持讨论主线
在沟通讨论中，我们一定要注意就事论事，不要人为地把讨论范围扩大。
比如，当我们讨论活动方案时常常会从“如何更好地执行”变成“谁干的活比较多、谁更自私”，于是最终变成没完没了的争吵。
对此我们可以设立讨论时间，定一个时间点，比如5分钟之内讨论完毕某一项事，如果5分钟后双方还在讨论，就要停下来思考，“我们争论的内容还是当下这件事吗?”，如果不是，就赶紧停下来，深呼吸，各自冷静10—20分钟再讨论。
在快节奏的沟通过程中我们很容易情绪化地把“沟通”变成了“辩论”。因此请放下你的“好胜心”，沟通不是比赛，没有输赢。
4给对方打上“感受的预防针”
如开篇所说的，每个人在面对一件事情的时候都存在不同的理解，因此不可避免地陷入冲突，此时，我们要学会表达自我感受，来促进双方的理解。
好的做法是在提出反对意见的时候，先做一些铺垫。
“抱歉，这或许是我个人的想法，但……”“不好意思，这或许不是事实，但……”“我知道你的本意是，但……”这样不至于让对方立刻反唇相讥，同时也给予他解释的空间。
让一场原本情绪化的争论变成理性的沟通，从而达到“对事不对人”的目的。
在工作和生活中，沟通是我们必须掌握的技能，也是我们正确理解彼此的人生必修课之一。每一个不同的观点、每一次激烈的讨论，都能把我们打磨得更加成熟。
人际交往的道理在企业与品牌中也同样适用。好的品牌，会与消费者做朋友，他们善于倾听并积极应对所有反馈，每一次更新升级、每一次服务优化，都是与用户坦诚交流的结果。
一旦脱离了这种情感的沟通与联系，再优质的品牌也终将走向败局。
而互联网的出现，又让人与品牌的沟通更加直接，比如我们手机里的各种软件，提供便捷的同时也为人和品牌搭起了沟通的桥梁。
本文由知事 转码显示
查看原文
