来源:八点健闻
“疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。”
2月11日，在这场特殊的业绩解读会上，王涛戴着口罩出现在了电脑屏幕另一端的直播间里，条理清晰地向投资者们介绍着2019年平安好医生的业绩以及近期疫情背景下的业务发展。
△平安好医生2019年业绩解读会在线上举行。
“17年之前，突如其来的非典疫情改变了中国线上购物的习惯，我们相信这场新冠病毒疫情虽然不可避免给中国经济造成一定的影响，但是中长期看这是互联网医疗的一个重大的机遇。”作为平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）董事长兼CEO，他感受到这串数字背后所透露出的积极信号。
自新冠肺炎疫情爆发以来，互联网医疗为自发居家隔离的人们提供了更加方便安全的就医选择。而老百姓对于线上医疗服务的认识快速在加强，对其接受度也是快速提高，也拥有巨大用户流量的头部企业送来利好。
这种利好在港股中的互联网医疗相关个股身上表现强势。以平安好医生为例，其在2月10日股价全天大涨8.1%，此前，平安好医生的股价已经持续五天上涨。
中金公司曾在研报中提到，“疫”情带来了对于线上诊疗咨询的大量需求，“疫”情发展的急迫性催动各级医疗互联网医疗平台的建设进程，2020年互联网医疗领域将迎来双重催化，有望成为行业的拐点之年。
而王涛也表示，“中国互联网医疗的瓶颈正逐步打开。”他强调，政策加速利好给行业带来了更大的机遇。
抗“疫”战争爆发，互联网医疗迎来当打之年
“当时用户正在山东的一个火车站里候车，症状是胸闷发热乏力，并且在 1 月初去过武汉。”
1月23日晚上8点，望亭松医生和往常一样，在平安好医生APP 的后台为用户提供在线咨询服务。
对于望亭松医生来说，这是一个惊心动魄的夜晚。按照用户所提供的症状描述，并结合最新的诊疗指南，望亭松确定该用户为新冠肺炎的疑似病例。然而在指导隔离的措施过程当中，望亭松得知这名患者已经登上去郑州的火车。更糟糕的是疑似患者出门没有带口罩，防护措施的缺失让整个车站暴露在病毒的危险之中。
得知情况后，平安好医生团队立刻指导患者向列车长汇报病情，并电话连线列车长提供预防隔离措施的指导。同时也联系当地的疾控中心，安排患者就近站点下车，由救护车将患者 送往当地的发热门诊进行隔离筛查。”
在2019年业绩解读会上，王涛同步了这位患者的最新信息：目前该名患者病情相对稳定，排除了疑似，回到家里。
这只是疫情期间，互联网医疗在抗“疫”战场上的一个案例。
新型冠状病毒肺炎爆发后，国家卫健委多次下发通知指出，积极开展远程医疗服务，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。
与此同时，众多的互联网医疗平台和相关企业都迅速行动了起来，通过各项举措来为控制疫情助力。平安好医生等多家互联网医疗机构纷纷开展了免费问诊活动，为广大用户提供相关咨询和诊断，并纷纷利用其平台优势和专业权威进行科普和防疫宣传，展开疫情相关的数据统计与分析。
王涛在业绩会上介绍称，面对“疫”情，平安好医生在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。此外，疫情暴发之后，平安好医生迅速与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省市政府展开密切的合作，提供新型肺炎实时的在线问诊义诊的服务，开通了各省市的抗疫义诊专线。
以平安好医生与福州市卫生健康委员会的合作为例，据了解，1月28日，福州市卫生健康委员会联合平安好医生APP，开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。有发热、咳嗽、乏力等症状，或怀疑是否患了新型肺炎的公众，可在每天的9:00-20:00随时拨打专线电话咨询专业医生，公众亦可通过“榕医通”APP、“榕医通”微信公众号、平安好医生APP以及平安好医生微信公众号随时进行在线咨询。
△平安好医生 APP 义诊页面
除在线咨询服务外，平安好医生还组织名医、专家直播解读“疫”情防护要点，并与北京医师协会合作开展医疗科普教育。与此同时，在防疫物资方面，平安好医生向武汉及各地医疗机构合计捐赠45万只医用口罩，在线上启动千万口罩派发计划，为其他省市的用户免费提供口罩，并全力保证线上商城相关药品、保健品等产品供应充足。
“每4个中国人，就有一个是我们的用户”
“现在每4个中国人中，就有一个是我们平安好医生的用户。”在2019年在线业绩发布会上，王涛如是说道。
根据其年报显示，2019 年，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，MAU（期末月活跃用户数）和MPU（期末月付费用户数）分别达6690万和296.9万，同比增长22.3%和26.0%。
△图片来自平安好医生2019年年报
按照王涛的规划，平安好医生将经历的四个阶段分别是：完善用户场景、数据积累、爆发式收入增长、大规模盈利｡
在过去几年的发展过程中，平安好医生将重心放在完善用户场景和数据积累方面，通过AI技术应用的不断深化和突破，以及智能终端演进和普及，打造全面立体的用户数据，并最终构建成以用户的健康大数据为基础，以疾病预防为核心，以用户隐私和数据安全为前提的连续动态的个性化健康管理体系。也正是这种在用户场景和数据方面的积累，使得其在面对突如其来的需求时，可以平稳应对。
为了向用户提供更完善的服务，平安好医生持续提升自身医疗服务能力。据其财报显示，截至2019年6月30日，平安好医生的自有医疗团队达1193人；签约合作外部医生5324名，合作医院数超3000家，合作线下药店超3.2万家，较2018年末增加1.6万家。
据了解，平安好医生的医生分为自有医疗团队和外部签约名医两种，他们多来自三甲医院的副主任以上医师，平均执业时间超过15年。此前，平安好医生集合两百多位世界顶级人工智能专家，基于海量医疗数据训练出业内最先进的“AI Doctor”。它能够涵盖3000种疾病的诊断知识，并对中医领域知识进行了结构化整理，目前已应用到平安好医生自有医疗团队全部22个科室，并在平安好医生6.7亿人次咨询数据的训练下持续优化。目前，在人工智能的辅助下，平安好医生的团队可以进行全天候在线咨询。
2019 年8 月，平安好医生推出会员服务“平安好医生私家医生”，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。
这是平安好医生在扩展市场和用户方面的一次创新尝试。在2019年中期业绩发布会上王涛表示，推出私家医生的目标是让中国的每个中产阶级家庭拥有一个私家医生。如果以中国中产阶级家庭粗略估算，私家医生至少是一个百亿级的市场。在各方的努力下，十年、二十年后，这个市场有望成为一个千亿级的市场。
私家医生服务上线半年的数据证实了王涛的想法。据平安好医生 2019 年年报显示，报告期内，其现有会员产品增长稳健，收入超4亿元人民币。其中私家医生用户反馈远超均值，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。
值得注意的是，在这一份年报中，在线医疗业务的增速则让人眼前一亮。年报显示，2019年平安好医生总营收50.65亿元，同比增长51.8%，其中核心业务在线医疗贡献收入达8.58亿元，同比增长109%,净亏损持续收窄至7.46亿元，同比减亏18%｡
更重要的是，从利润贡献来看，在线医疗业务超越消费型医疗，成为平安好医生第一大利润来源。
千亿市场内，挑战与机遇并存
根据前瞻产业研究院数据，2018年我国互联网医疗行业规模已达491亿元，预计2020年将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展的高速增长期。
在业绩发布会上，王涛说到，“中国的互联网医疗发展已经逐渐从试水探索过渡到规范发展期，而这个期间最大的推动力来自于中国政府实行医疗改革的决心。”
而卫健委近期连续发文表态要大力开展互联网诊疗服务，密集的政策利好有望成为互联网医疗产业发展的助推器。
△图片来自 Pixabay
2019年8月下旬，新修订的《中华人民共和国药品管理法》允许处方药在一定条件下可以通过网络进行销售。这在极大程度上扩大了互联网医疗平台的业务范围，也使得其业务链条更加完整，
随后的2019年8月30日，国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，首次提出，符合条件的“互联网+”医疗服务可以纳入医保报销范围。这一举措也将促进互联网医疗进一步在医疗资源流动、医疗效率提升、患者就医体验、医疗成本降低等方面发挥积极作用。
新冠肺炎疫情爆发后，2月4日，国家卫生健康委办公厅发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知指出，充分发挥各省份远程医疗平台作用，鼓励包括省级定点救治医院在内的各大医院提供远程会诊、防治指导等服务，借助信息技术下沉专家资源，提高基层和社区医疗卫生机构应对处置疫情能力，缓解定点医院诊疗压力，减少人员跨区域传播风险。
《通知》还指出，加快基础网络升级改造，保障医疗信息系统平稳运行，确保疫情防控指挥体系稳定畅通。有条件的地方可运用5G等信息技术，提高定点救治医院网络稳定性和传输质量，满足患者救治工作需要。
这也为互联网医疗的发展提供了更多的支持。未来，随着支持政策的不断增多，在此次疫情中表现突出的互联网医疗势必会更值得社会和大众期待。
值得注意的是，在政策支持的同时，持续的用户流量也是影响互联网医疗平台生存的重要因素。这次疫情为各大互联网医疗平台带来了短期内流量的暴增，但在疫情结束后，如何做到对用户的留存、在线医疗习惯的培养以及变现手段的开拓，这些问题依旧给互联网医疗平台的发展带来不小的挑战。
对此，王涛表示，“这次疫情对互联网医疗的行业是催化剂，中国人对线上医疗服务的接受度会越来越高，政府对行业的支持力度也会越来越大。这些从中长期来看都是非常大的利好，平安好医生将坚定不移立足优势，为长期可持续的发展努力。”
本文为八点健闻Plus原创。
八点健闻Plus，聚焦健康商业报道。
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